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Conditions générales de ventes

BOUTIQUE EN LIGNE EUROPÉENNE HESJY ET SERVICE RELATIONS CLIENTELE

 

 

1. GÉNÉRALITÉS

Les conditions suivantes, ainsi que toutes autres règles annexes instituées par Hesjy et mises à disposition de la clientèle conformément aux dispositions des présentes (collectivement les « Conditions Générales de Vente ») s’appliqueront à toutes les ventes de produits Hesjy que vous (le « Client », ou « vous ») serez susceptible de commander à Hesjy, une société enregistrée conformément aux lois suisses et dont le siège social est rue du Levant 11, CH-2114 Fleurier. Suisse (« Hesjy » ou désignée ci-après comme « nous » ou « notre ») soit (a) par téléphone via le Centre de Relations Client de Hesjy (le « Centre de Relations Client »), dont le numéro de téléphone et l’adresse e-mail sont indiqués sur le Site Web ou (b) sur Internet par l’intermédiaire des Sites Web de Hesjy en Europe (le « Site Web »).

Ces Conditions Générales s’appliquent exclusivement aux ventes effectuées par l’intermédiaire du Centre de Relations Client ou du Site Web.
HESJY se garde le droit, d’apporter des modifications aux Conditions Générales de Vente le cas échéant, à son seul gré.

Les Conditions Générales de Vente applicables à toute commande passée par le Centre de Service Clientèle ou par le Site Web, sont celles en vigueur au moment de la passation de commande.

Que vous effectuez votre commande, par l’intermédiaire d’un représentant HESJY, ou via le Site Web, vous devez indiquer votre acceptation entière des présentes Conditions Générales de Vente, en cochant la case « J’accepte » ou toute autre case similaire au moment de confirmer votre commande.

Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas valider votre commander de produits Hesjy.

 

 

2. CONDITIONS D’ACHAT

Seules les personnes qui (a) sont majeures (dix-huit ans dans la plupart des pays), (b) jouissent de la capacité légale de conclure des contrats et (c) disposent d’une adresse de livraison dans les pays européens énumérés à la Clause 12 peuvent commander des produits par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web (veuillez également consulter les rubriques paiement et expédition ci-dessous pour plus de détails). Si vous n’avez pas atteint l’âge de la majorité ou si pour une autre raison vous ne jouissez pas de la capacité légale de conclure des contrats, l’un de vos parents ou votre tuteur devra passer commande en votre nom, et approuver ainsi les présentes Conditions Générales de Vente. Toute commande passée en violation de la présente clause sera considérée comme nulle et non avenue.

En passant une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous déclarez et garantissez être un Client et utilisateur final de bonne foi et que vous ne livrerez, vendrez ni distribuerez en aucune autre manière des produits Hesjy, ni n’achèterez des produits Hesjy à des fins commerciales ou dans un quelconque but commercial. Si, malgré nos efforts, le produit n’est plus disponible ou si Hesjy a des raisons valables de croire qu’une commande a été passée en violation des présentes Conditions Générales de Vente, alors Hesjy se réserve le droit de ne pas donner à cette commande.

 

 

3. DISPONIBILITÉ DU PRODUIT ET QUANTITÉ

Toutes les commandes passées par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web sont sous réserve de disponibilité et du consentement de Hesjy.

Hesjy se réserve le droit de modifier l’assortiment d’articles proposés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle et peut, en particulier, ponctuellement limiter la quantité des produits Hesjy susceptibles d’être commandés par un Client lors d’une unique opération d’achat.

Le Service Relations Clientèle et les pages produits du Site Web vous fourniront des informations concernant les produits actuellement proposés à la vente par l’intermédiaire de ces canaux. Veuillez noter que seules les créations comportant un bouton « Ajouter au panier » peuvent être vendues par l’intermédiaire du Site Web. Vous pouvez aussi contacter par téléphone le Centre de Relations Client (+41 32 860 14 01) et un représentant de HESJY vous fournira des informations détaillées concernant la disponibilité des produits et vous guidera dans votre achat.

 

 

4. ENREGISTREMENT DU COMPTE ; INFORMATIONS PERSONNELLES

Afin de passer une commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez, ou le représentant de Hesjy (en votre nom) devra vous enregistrer, et créer votre compte en ligne à moins que vous ne sélectionniez « Passer commande sans créer de compte » sur notre Site Web ou via le Service Relations Clientèle. Pour vous enregistrer, vous devrez fournir des informations personnelles valides et à jour, telles que vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, et confirmer que vous êtes majeur.

Lorsque vous aurez procédé à l’enregistrement de votre compte sur le Site Web ou par l’intermédiaire du représentant de Hesjy, vous recevrez un e-mail de confirmation, comportant votre identifiant et mot de passe, ces codes vous permettront d’accéder à votre compte sur le Site Web. Il vous incombe d’assurer en permanence le secret et la sécurité de votre mot de passe, ainsi que de l’accès à votre compte. Hesjy ne pourra être tenu pour responsable d’une utilisation frauduleuse de votre compte résultant de l’usurpation par un tiers de vos codes d’accès.

Nous sommes susceptibles de ponctuellement modifier les informations nécessaires à la passation d’une nouvelle commande ou à l’enregistrement des comptes. Ces modifications seront publiées sur le Site Web. Veuillez-vous référer à notre Politique de Confidentialité et à la Clause 8 des présentes Conditions Générales de Vente dans lesquelles vous trouverez des informations complètes concernant l’utilisation que nous pouvons faire de vos informations personnelles.

En cas de modification de vos informations personnelles, au Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, veuillez-vous connecter à votre compte et les mettre à jour directement sur le Site Web, informer le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web) ou aviser Hesjy comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité. En outre, dans le cas où HESJY aurait des raisons de soupçonner qu’un tiers a violé l’enregistrement d’un Client, son mot de passe et/ou l’identifiant de connexion de son compte, Hesjy annulerait et résilierait immédiatement ce compte et vous notifierait la résiliation par e-mail ou par téléphone.

 

 

5. COMMANDES

Si vous souhaitez passer commande sur le Site Web, votre commande sera traitée comme suit : Une fois que vous avez choisi un produit, veuillez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » afin de placer ce produit dans votre panier. Vous pouvez alors décider de poursuivre vos achats et les ajouter à votre panier (sous réserve des limites de disponibilité et de quantité) ou passer au paiement en cliquant sur le bouton « Commander ». Vous pouvez également supprimer un ou plusieurs produits que vous avez sélectionné(s) dans le Panier.

Lorsque vous commandez par téléphone par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle (+41(0) 32 860 14 01), un représentant de Hesjy assurera pour vous le suivi de la commande.

Lorsque vous passez commande par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ou sur le Site Web, vous devrez donner, selon le cas, d’autres informations personnelles (adresse d’expédition, adresse de facturation et coordonnées de paiement). Vous garantissez que toutes les informations personnelles communiquées à Hesjy sont véridiques et exactes. Hesjy ou ses prestataires tiers sont susceptibles de recueillir un supplément d’informations personnelles à ce moment-là pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

 

 

6. PRIX, TAXES ET FRAIS DE LIVRAISON

Sauf stipulation contraire, tous les Prix indiqués sur les pages produits du Site Web ou indiqués par le Centre de Relations Client sont en franc suisse, TVA incluse, hors frais de livraison ainsi que toutes autres taxes. La devise applicable sera mise à jour en fonction de la destination de l’expédition après que vous nous aurez fourni l’adresse de livraison.

Hesjy se réserve le droit de modifier les prix et les frais de livraison à tout moment et sans préavis. Le prix d’un produit et les frais de livraison affichés sur le Site Web ou indiqués par le Centre de Relations Client, au moment où Hesjy vous fournit une Confirmation de Commande, seront honorés par HESJY.

Tout descriptif et les informations concernant le poids des matières précieuses et le nombre de carats sont donnés à titre indicatif et peuvent varier légèrement.

Les frais d’expédition ne sont pas indiqués sur les pages produits mais seront ajoutés au prix du produit après que vous aurez choisi vos options de livraison.

Les frais de livraison et la TVA applicable seront affichés sur votre page de commande avant qu’il ne vous soit demandé de confirmer et de l’envoyer à Hesjy (dans le cas d’une commande effectuée sur le Site Web), ou bien ils vous seront indiqués par le Service Relations Clientèle (dans le cas d’une commande passée par téléphone) et ils apparaîtront aussi sur la Confirmation de Commande et sur la facture (si vous choisissez d’en recevoir une). Les frais de livraison sont décrits, le cas échéant, dans la politique d’expédition indiquée ci-après. Veuillez noter que la TVA variera en fonction de l’endroit où les produits sont expédiés.

La TVA réelle liée à votre achat sera calculée au moment où votre commande doit être expédiée, moment où vous recevrez une Confirmation de Commande (comme indiqué dans la Clause 10).

Il est possible que nous proposions un mécanisme de remboursement de la TVA si vous décidez de faire livrer les produits dans certains pays de l’Union européenne. Ce mécanisme ne sera pas disponible pour les Clients de l’Espace Economique Européen.

 

 

7. VÉRIFICATION ET CONFIRMATION DU CLIENT

Nous vous recommandons de soigneusement vérifier tous les détails d’une commande avant de l’envoyer par l’intermédiaire du Centre de Relations Client ou sur le Site Web, y compris, sans limitation, les informations spécifiques à chaque vente, fournies par le représentant de Hesjy (dans le cas d’une commande passée par l’intermédiaire du Centre de Relations Client) ou sur le Site Web (dans le cas d’une commande passée sur le Site Web).

Après avoir entièrement vérifié votre commande, veuillez d’abord cliquer sur la case située à côté de la mention « J’ai lu et accepte les conditions générales de vente » puis sur le bouton « Commande avec obligation de paiement » ou tout bouton similaire (sur le Site Web) afin d’envoyer votre commande.

En envoyant une commande, vous soumettez à Hesjy une offre d’achat des produits placés dans votre « Panier ». Nonobstant toute stipulation contraire des présentes, Hesjy se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes. Par exemple, Hesjy peut refuser, résilier ou annuler votre commande en cas de litige en cours concernant le paiement d’une précédente commande ou si Hesjy soupçonne une tentative de fraude ou toute autre sorte de violation des présentes Conditions Générales de Vente.

 

 

8. PAIEMENT

8.1 Paiement par carte de crédit ou carte de paiement

Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit, comme indiqué sur le Site Web ou par le Centre de Relations Client.

Au moment de commander sur le Site Web, vous devrez indiquer vos coordonnées de paiement sur le formulaire approprié. Si vous commandez par téléphone, vous devrez communiquer au Centre de Relations Client le numéro de votre carte de crédit ou de paiement ainsi que le code de sécurité à trois ou quatre chiffres imprimé au verso ou au recto de votre carte (CVV2/CVC2/CID). Votre conversation téléphonique peut être enregistrée pour des raisons de sécurité et à des fins d’assurance qualité, mais aucune mention des informations figurant sur votre carte de crédit ne sera enregistrée par notre Centre de Relations Client ou toute mention sera intégralement cryptée et utilisée uniquement pour traiter les transactions effectuées avec des cartes de paiement. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles et les enregistrements des conversations.

Tous les titulaires de cartes de crédit/cartes de paiement sont soumis à des contrôles de validation et à une procédure d’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse d’autoriser le paiement à Hesjy, vous devrez directement contacter celui-ci en vue de régler le problème, et Hesjy ne sera pas tenu pour responsable en cas de retard ou de non livraison.

Afin de traiter votre commande, nous sommes susceptibles de procéder à l’autorisation préalable de votre carte de paiement. Le montant de votre achat sera bloqué sur votre carte de paiement jusqu’à l’expédition de votre commande à l’adresse d’expédition fournie à Hesjy, une Confirmation de Commande vous sera alors communiquée et votre carte de paiement débitée du prix d’achat applicable. En soumettant une offre d’achat de produits Hesjy sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle, vous autorisez expressément Hesjy à exécuter l’opération d’autorisation préalable de carte de paiement et, si Hesjy le juge nécessaire, à transmettre ou obtenir des informations (y compris des informations mises à jour) vous concernant à l’intention ou provenant de tiers, y compris mais sans limitation le numéro de votre carte de paiement, afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de paiement, d’obtenir une autorisation initiale de carte de paiement et d’autoriser des transactions individuelles d’achat. Veuillez vous reporter à notre Politique de Confidentialité dans laquelle vous trouverez des informations détaillées concernant la façon et la durée pendant laquelle nous sommes susceptibles d’utiliser ou de conserver vos informations personnelles.

En vertu du présent contrat, les services de traitement des paiements de produits et/ou services achetés sur ce site web par carte de crédit ou de paiement sont dispensés par HESJY SA pour le compte de HESJY SA, selon le mode de paiement utilisés pour l’achat des produits et/ou services.

 

8.2 Paiement par virement bancaire

Vous pouvez payer par virement bancaire toutes commandes supérieures à 2000 Euros passées via le Service Relations Clientèle ou sur le Site Web. N’oubliez pas de mentionner le numéro de référence de la commande sur votre formulaire de virement bancaire.

Aucun virement bancaire n’est accepté pour des livraisons aux Pays-Bas.

Après que vous aurez passé commande et choisi le virement bancaire comme mode de paiement, Hesjy attendra de recevoir votre paiement avant de traiter votre commande. Si les fonds ne sont pas crédités sur notre compte en banque dans les sept (7) jours ouvrables suivant la passation de votre commande, cette commande sera annulée.

Hesjy ne prélèvera aucune commission sur un paiement par virement bancaire. Toutefois, veuillez vous assurer que nous recevons le montant intégral mentionné dans l’Accusé de Réception de Commande afin que nous puissions traiter votre commande. Veuillez noter que certains établissements financiers peuvent prélever une commission d’utilisation de virement bancaire.

 

8.3 Paiement par Paypal

Vous pouvez également payer en utilisant Paypal, comme indiqué sur le Site Web.

 

8.4 Sécurité

Hesjy prend des précautions — administratives, techniques et physiques — pour protéger vos informations personnelles contre la perte, le vol ou une utilisation frauduleuse, de même que contre tout accès, divulgation, altération et destruction non autorisés. Hesjy utilise le cryptage de sécurisation Internet “Secure Sockets Layer” (SSL) sur toutes ses pages web sur lesquelles des informations personnelles sont collectées.

Nous ferons tout notre possible pour protéger vos Informations personnelles pendant tout le processus de vente en ligne, mais nous ne pouvons pas vous garantir l’intégrité et la sécurité des données que vous communiquez sur le Site Web et ne pouvons être tenus pour responsables d’aucun dommage ou perte consécutif à l’utilisation du réseau Internet, par exemple en cas de piratage. Pour obtenir tout supplément d’information concernant nos modalités d’utilisation et de protection de vos informations personnelles, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Afin de sécuriser votre transaction et d’empêcher les fraudes, Hesjy exécutera une opération de vérification de votre carte de crédit et un contrôle anti-fraude. En passant votre commande, vous serez réputé avoir autorisé Hesjy à procéder à ces contrôles et, si Hesjy le juge nécessaire, à ponctuellement transmettre ou obtenir des informations que vous lui aurez fournies à votre sujet afin d’authentifier votre identité, de valider votre carte de crédit, d’obtenir une autorisation initiale de carte de crédit et d’autoriser une transaction d’achat en particulier.

 

 

9. ACCUSÉ DE RÉCEPTION DE COMMANDE

Une fois que vous avez passé votre commande sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre de Relations Client, vous recevrez par e-mail un Accusé de Réception de Commande stipulant les détails de votre commande en même temps que les présentes Conditions Générales de Vente. Cet Accusé de Réception de Commande contiendra un Numéro de Référence de Commande attribué par Hesjy. Veuillez vérifier attentivement les Conditions Générales de Vente à la réception et vous assurer que vous avez sauvegardé le Numéro de Référence de la Commande pour toutes questions futures concernant votre commande.

Cet Accusé de Réception de Commande ne constitue pas une acceptation de votre commande. Suite à la transmission de l’Accusé de Réception de Commande, Hesjy procèdera aux vérifications de sécurité habituelles puis traitera votre commande.

 

 

10. CONFIRMATION DE COMMANDE PAR HESJY

Lors de l’expédition du produit commandé, après avoir exécuté ses contrôles de sécurité, Hesjy vous adressera par e-mail une Confirmation de Commande.

La Confirmation de Commande constitue l’acceptation de votre commande par Hesjy, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire.

Hesjy conservera les informations concernant toutes les commandes conformément aux exigences des lois applicables. Ces documents seront à la disposition des Clients soit après enregistrement dans la rubrique « Mon Compte » du Site Web, soit en contactant le Centre de Service à la Clientèle

 

 

11. SERVICES OFFERTS

Les services suivants seront offerts à titre gratuit, sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle :

 

11.1 Emballage cadeau, coffret Hesjy

Tous nos envois sont emballés avec soin avec l’emballage spécial de HESJY. Le Coffret HESJY et l’emballage spécial de haute qualité. Dans le cas où vous-même ou le Destinataire du cadeau décideriez de renvoyer le produit, celui-ci doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

 

11.2 Message

Nous offrons la possibilité d’inclure un message personnalisé dans l’envoi d’une commande.
Veuillez noter que Hesjy se réserve le droit de retenir ou de refuser l’acceptation d’une commande de produits accompagnés de messages contenant des propos inacceptables ou contraires à la loi.

 

12. AUTRES SERVICES

Produits personnalisés

Il est possible de personnaliser certaines montres en les gravant. Pour en savoir plus, veuillez vérifier sur le Site Web ou contacter le Service Relations Clientèle.
Les Produits Hesjy personnalisés ne peuvent être retournés à Hesjy en vue d’un échange ou d’un remboursement. Toutefois, ceci n’a aucune incidence sur les droits que vous avez en tant que client relativement aux produits qui sont défectueux, comme indiqué ci-dessous.

 

 

13. POLITIQUE D’EXPÉDITION

Nous ne livrons les commandes qu’à une adresse située en Europe dans l’un des pays suivants : en France, au Royaume-Uni, en Irlande, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, au Danemark, en Finlande, en Suède, en Allemagne, en Autriche, en Italie, en Espagne et au Portugal. Veuillez noter que Hesjy n’expédie pas de produits à certaines adresses (par exemple, les boîtes postales ou les hôtels). Vous pouvez trouver de plus amples informations sur le Site Web ou en contactant le Service Relations Clientèle.

Les frais de livraison et les délais de livraison estimés seront mentionnés sur le Site Web ou par le Service Relations Clientèle avant que vous ne passiez votre commande, et ils seront récapitulés dans l’Accusé de Réception de Commande.

Lors de l’estimation du délai de livraison d’un colis, veuillez tenir compte du délai d’approbation du crédit, de la vérification de l’adresse et du traitement de la commande, ainsi que du délai nécessaire à la réception de votre paiement en cas de virement bancaire. Une fois la commande traitée et prête à l’expédition, nous vous communiquerons la Confirmation de Commande par e-mail. Veuillez vous référer au Site Web ou appeler notre Service Relations Clientèle pour en savoir plus.

Nous ferons tout notre possible pour respecter les délais de livraison estimés à compter de la date de Confirmation de votre Commande.

Dans chaque emballage, vous trouverez, outre votre produit Hesjy acheté : (i) tous les accessoires annexes, le cas échéant, (ii) une carte de remerciement ; (iii) le dossier de documentation comprenant le Manuel du Produit et le Certificat d’Authenticité ainsi que la Garantie Internationale, le cas échéant ; (iv) les présentes Conditions Générales de Vente ; (v) un message imprimé reproduisant votre message, si vous l’avez demandé au moment de passer votre commande ; (vi) le formulaire de retour et l’étiquette de retour prépayée et (vii) le bordereau d’expédition sans le prix.

Hesjy assure les achats pendant la durée de leur transit jusqu’à ce qu’ils vous soient livrés. Nous exigeons la signature d’un adulte confirmant la réception de chaque produit Hesjy livré, moment auquel la responsabilité des marchandises achetées vous revient.

 

 

14. FACTURES

Au moment de commander des produits sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Centre de Relations Client, vous, en tant que Client, aurez la possibilité de choisir de recevoir une facture à votre adresse de facturation. Si vous décidez à ce moment-là que vous ne voulez pas recevoir de facture, vous pouvez par la suite et à tout moment demander une facture en appelant le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone indiqué sur le Site Web), sous réserve de fournir une preuve de votre identité au Service Relations Clientèle.

Veuillez noter que Hesjy ne communiquera ni la facture ni les informations concernant le paiement au Destinataire du cadeau.

 

 

15. DROIT DE RÉTRACTATION DU CLIENT

En tant que Client résidant dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation du présent Contrat dans les 14 jours sans justification. La période de rétractation expire après 14 jours à compter de la réception par vous-même, ou par un tiers (autre que le transporteur) indiqué par vous, des marchandises dont vous prenez matériellement possession.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous pouvez contacter notre Centre de Service Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web), pour obtenir un Numéro de Retour (NR) que nous confirmerons par écrit. Sinon, vous devez nous informer (Hesjy, Centre de Relations Client, rue du Levant 11, CH-2114 Fleurier, Suisse) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque (par ex., une lettre envoyée par la poste ou par e-mail).

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins onéreux proposé par Hesjy), dans les plus brefs délais et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Nous effectuerons ce remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous aurez utilisés pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous ne devrez payer aucun frais résultant d’un tel remboursement. Veuillez fournir une copie d’un message SWIFT du transfert initial en cas de paiement effectué par virement bancaire afin que nous puissions vous rembourser sur le même compte bancaire.

Nous pouvons refuser le remboursement en attendant d’avoir reçu les marchandises ou d’avoir reçu de votre part la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus proche.

Vous nous retournerez les marchandises ou nous les remettrez dans les plus brefs délais et dans tous les cas au plus tard 14 jours après que vous nous aurez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous retournez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours. Nous prendrons à notre charge les frais de retour des marchandises uniquement si vous vous conformez au processus de retour spécifié ci-dessous ; dans le cas contraire, ces frais seront à votre charge.

Le Client sera tenu pour responsable de toute diminution de la valeur du produit si la détérioration a été causée par une utilisation excédant les limites de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Pour « établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit », le client doit uniquement le manipuler et l’inspecter d’une manière qui lui serait également permise en magasin. En conséquence, si le produit est endommagé ou détruit, Hesjy déduira le coût de la remise en état ou du remplacement du montant du remboursement.

 

 

16. PERIODE DE RETOUR POUR LES DESTINATAIRES DE CADEAUX

Afin de s’assurer de votre entière satisfaction, Hesjy offre également aux Destinataires de Cadeaux la même période de retour, à condition qu’ils se conforment strictement aux présentes Conditions Générales de Vente.

Si le produit retourné par un Destinataire de Cadeau ne satisfait pas à nos normes de Contrôle Qualité ou si le Destinataire de Cadeau se trouve par ailleurs en violation des présentes Conditions Générales de Vente, Hesjy refusera le retour et renverra le produit au Destinataire de Cadeau.

Dans l’éventualité du retour d’un produit à l’e-boutique Hesjy, seul un Client sera en droit de recevoir un remboursement. En aucun cas le Destinataire de Cadeau n’aura droit à un remboursement, mais il/elle pourra bénéficier d’un échange comme indiqué ci-dessous.

 

 

17. PROCESSUS DE RETOUR

17.1 Processus de retour

Les Produits achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle peuvent être retournés à l’adresse suivante:
Hesjy, Client Relations Centre
Rue du Levant 11
CH-2114, Fleurier, Suisse.

Les Produits qui n’ont pas été achetés sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle ne peuvent PAS être retournés à l’e-boutique Hesjy.

Pour vous faciliter le processus de retour, veuillez suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

Tout d’abord, veuillez contacter le Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur notre Site Web) pour nous informer de votre décision de rétractation et obtenir un Numéro de Retour (NR) (nous ne facturerons pas de supplément pour les frais de communication).

Ensuite :
i) Fournissez les renseignements nécessaires, avec le Numéro de Retour (NR) le cas échéant, sur le formulaire de retour prévu à cet effet dans la boîte ou sur l’emballage d’origine, et signez-le,
ii) Joignez-y le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, selon les cas, et tous les autres documents, dans la boîte et l’emballage d’origine du produit,
iii) Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour prépayée,
iv) Rappelez le Service Relations Clientèle Hesjy pour fixer un rendez-vous pour l’enlèvement du colis, par notre transporteur partenaire.
v) Le colis sera enlevé et renvoyé à notre entrepôt.

Vous pouvez également appeler le Service Relations Clientèle pour effectuer ces formalités.
Ensuite :
i) Le Service Relations Clientèle remplira le formulaire de demande de retour en ligne pour votre compte,
ii) Le Service Relations Clientèle Hesjy vous adressera sans délai par courrier électronique le formulaire de retour complété,
iii) Vous devrez imprimer le formulaire de retour et le donner au transporteur lors de l’enlèvement du colis. Si vous ne possédez pas d’imprimante, prévenez nous, nous contacterons notre transporteur qui vous le remettra au moment de l’enlèvement,
iv) Vous inclurez le formulaire de retour rempli avec le produit, tous ses accessoires, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité et la Garantie Internationale, le cas échéant, ainsi que tous les autres documents, dans l’emballage et la boîte d’origine du produit,
v) Le transporteur enlèvera le colis et le livrera à notre entrepôt.

Le Client ou Destinataire du Cadeau, selon le cas, doit conserver une preuve de l’expédition de retour, et Hesjy décline toute responsabilité dans le cas où vous ne seriez pas en mesure de fournir une preuve. Seules les marchandises reçues par l’e-boutique Hesjy pourront donner droit à un remboursement ou à un échange, selon le cas.
À la réception d’une marchandise retournée, Hesjy vérifiera que le produit retourné est conforme aux présentes Conditions Générales de Vente.

 

17.2 Conditions de retour d’un produit
Les Produits Hesjy doivent être retournés neufs et non utilisés.

Les Produits Hesjy personnalisés ne peuvent être retournés à Hesjy en vue d’un échange ou d’un remboursement.

Veuillez également retourner la boîte et l’emballage d’origine de Hesjy, avec tous ses accessoires, le livret comprenant, le Manuel du Produit, le Certificat d’Authenticité, la Garantie Internationale, ainsi que l’outil HESJY, le cas échéant, avec tous les matériaux de protection et étiquettes en place. Le manquement à faire cela donnera à Hesjy soit le droit de retenir la valeur correspondante du remboursement effectué au Client, soit de refuser le produit retourné par le Destinataire du Cadeau.

Tous les retours seront soumis par Hesjy à un Contrôle Qualité (CQ) rigoureux afin de s’assurer que les produits restitués sont conformes aux exigences de qualité.

Si le produit retourné satisfait aux normes de Contrôle Qualité (CQ), Hesjy procèdera au remboursement ou à l’échange, selon le cas.

 

17.3 Échanges de produits pour les Clients et les Destinataires de Cadeaux
Les Clients et les Destinataires de Cadeaux peuvent échanger un produit acheté sur le Site Web ou par l’intermédiaire du Service Relations Clientèle contre un autre produit Hesjy si le produit à échanger remplit les présentes Conditions Générales de Vente.

Si un Client ou un Destinataire de Cadeau retourne un produit à l’e-boutique Hesjy en vue de son échange, seul le Client aura le droit de recevoir un remboursement de la différence de prix lorsque le produit à retourner est plus cher que le produit Hesjy désiré. Si le produit retourné est moins cher que le produit désiré, la différence de prix sera à la charge du Client ou du Destinataire du Cadeau.

Dans les deux cas, Hesjy adressera au Client un courrier électronique précisant la valeur du produit retourné, le prix de l’article contre lequel le produit d’origine a été échangé et le montant de la différence à payer par le Client ou celui que le Client est en droit de recevoir.

 

 

18. GARANTIE DU FABRICANT

Hesjy s’assure scrupuleusement que chaque produit est rigoureusement conforme aux normes de qualité qui lui sont applicables et qu’il a satisfait à tous les contrôles, à la fois techniques et esthétiques.

Les produits sélectionnés sont couverts par la Garantie Internationale Hesjy. Si vous souhaitez réparer un produit couvert par la Garantie Internationale Hesjy, veuillez vous y reporter ou appeler notre Service Relations Clientèle pour en savoir plus.

 

 

19. GARANTIE LEGALE

En votre qualité de client, vous pouvez avoir les mêmes droits au titre de la législation nationale applicable régissant la vente des biens de consommation ; ces droits ne sont pas affectés par les présentes Conditions Générales de Vente.

 

 

20. RÉPARATIONS

Pour toutes questions concernant une réparation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle (numéro de téléphone et adresse e-mail indiqués sur le Site Web).

 


21. EXACTITUDE DES PRIX ET DES DESCRIPTIONS DES PRODUITS

Bien que Hesjy s’efforce de vérifier l’exactitude des informations publiées sur le site Web, dans des publicités ou dans des catalogues, ou encore communiquées par le Service Relations Clientèle, elle ne fournit pas de garantie, explicite ou implicite, concernant l’exactitude, la fiabilité et l’exhaustivité de telles informations. Hesjy ne confirme pas le prix d’un produit Hesjy avant qu’une Confirmation de Commande ne soit émise par Hesjy, indiquant ainsi l’existence d’un contrat de vente ayant force obligatoire. Si le prix correct d’un produit Hesjy est plus élevé que le prix affiché dans notre site Web, alors soit Hesjy contactera le Client pour lui demander des instructions avant d’expédier la commande, soit, si Hesjy ne peut pas recevoir les instructions du Client, rejettera la commande et lui notifiera ce rejet.

Bien que Hesjy s’efforce de s’assurer que les descriptions, photographies ou représentations graphiques des produits Hesjy affichées sur le site Web ou dans un catalogue sont aussi exactes que possible, Hesjy ne garantit pas que ces celles-ci ni d’autres contenus soient dépourvus de toute erreur, que ce soit consécutivement à une inexactitude, une omission, un élément obsolète ou pour une autre raison. En conséquence, le seul recours du Client dans le cas d’une telle erreur est de retourner le produit comme indiqué dans notre politique des retours.

 

 

22. CLAUSES FINALES

Information et réclamations. En cas de réclamation, veuillez contacter notre Service Relations Clientèle à l’adresse suivante : Hesjy, Cliente Relations Centre, Rue du Levant 11, CH-2114 Fleurier, Suisse. Pour de plus amples informations ou pour des réclamations, vous pouvez également contacter le Service Relations Clientèle au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail indiqués sur le Site Web.

Règlement extrajudiciaire des litiges en ligne. En tant que consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous avez le droit de présenter votre plainte à une entité chargée du règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Pour trouver une liste des entités REL dans votre pays, vous pouvez consulter la plateforme de règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission Européenne à l’adresse suivante : HTTP://EC.EUROPA.EU/CONSUMER/ODR/

Intégralité du contrat. Les Conditions Générales de Vente, y compris les politiques jointes aux présentes (par ex. notre Politique de Confidentialité) constituent l’intégralité du contrat conclu entre vous et Hesjy concernant votre achat de produits Hesjy par l’intermédiaire du Centre de Relations Client ou sur le Site Web, et annule toutes conditions générales de vente antérieures.

Divisibilité. Dans l’éventualité où une stipulation des Conditions Générales de Vente serait considérée comme partiellement nulle ou inapplicable par un tribunal, pour quelque raison que ce soit, elle serait nulle ou inapplicable uniquement dans cette mesure, et la validité et l’applicabilité des autres stipulations des Conditions Générales de Vente n’en seraient pas affectées.

 

 

23. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit suisse et interprétées conformément à celui-ci, sans qu’il soit fait référence à des dispositions concernant un éventuel conflit de lois et à l’exclusion de la Convention sur la vente internationale de marchandises (CISG).

 

 

24. TRIBUNAUX COMPETENTS

Vous pouvez engager une procédure à l’encontre de Hesjy soit devant les tribunaux suisses, soit dans le pays où vous êtes domicilié. Hesjy peut également engager une procédure à votre encontre devant les tribunaux du pays où vous êtes domicilié.

Sans aucune restriction à la formation d’un recours devant un tribunal, Hesjy ou le Client feront tous les efforts possibles pendant une période de trente (30) jours pour régler à l’amiable tout litige ou tout désaccord qui pourrait découler du produit ou être lié au produit, aux Conditions Générales de Vente ou à tout manquement y afférent.

 

 

25. MODELE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION

(complétez et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

– A Hesjy, Client Relations Centre, Rue du Levant 11, CH-2114 Fleurier, Suisse ou info@hesjy.ch.

– Je/Nous (*) soussigné(s) informe/informons (*) par la présente que je me rétracte/nous nous rétractons (*) de mon/notre (*) contrat de vente des produits suivants (*)/de prestation du service     suivant (*)

– Commandé(s) le (*)/reçu(s) le (*)

– Nom du (des) consommateur(s)

– Adresse du (des) consommateur(s)

– Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier).

– Date

 

 

Dernière révision: 26 septembre 2017.